Politique de Confidentialité

Bienvenue sur GoSport SN, la plateforme mobile de référence pour la réservation et la gestion de terrains de football au Sénégal. Votre vie privée est notre priorité absolue. Cette politique de confidentialité vous explique de manière transparente quelles données nous collectons, comment nous les utilisons et comment nous les protégeons.

1. Responsable du Traitement des Données

Nom de l'application : GoSport SN
Site web : https://gosport.sn
Secteur d'activité : Réservation et gestion de terrains de football
Pays d'opération : Sénégal

2. Données Collectées

Pour vous offrir une expérience optimale de réservation de terrains de football, nous collectons différents types de données selon votre profil utilisateur :

2.1 Données d'Identification Personnelle

• Nom et prénom : pour vous identifier et personnaliser votre expérience
• Nom d'utilisateur : pour la connexion à votre compte
• Adresse email : pour la création de compte, l'authentification et les communications importantes
• Numéro de téléphone : pour les confirmations de réservation, SMS de rappel et support client
• Photo de profil (optionnelle) : pour personnaliser votre compte

2.2 Données de Connexion et Sécurité

• Mot de passe : stocké sous forme cryptée (hachage sécurisé) pour protéger votre compte
• Adresse IP : pour la sécurité du compte et la prévention des fraudes
• User Agent : informations sur votre appareil et navigateur pour améliorer la compatibilité
• Jetons de session : pour maintenir votre connexion sécurisée
• Horodatage des connexions : pour la sécurité et le suivi des activités

2.3 Données de Réservation

• Historique des réservations : terrains réservés, dates, horaires, durée
• Statut des réservations : en attente, confirmée, en cours, terminée, annulée
• Préférences de terrains : terrains favoris, types de terrains préférés
• Notes et commentaires : vos remarques sur les réservations
• Informations de groupe : nom d'équipe, nombre de joueurs (si applicable)

2.4 Données Financières et de Paiement

• Montants des réservations : tarifs appliqués, prix total
• Mode de paiement : espèces, Wave, virement bancaire, chèque
• Historique de paiement : dates, montants, références de transaction
• Statut de paiement : payé, en attente, avance, remboursement
• Transactions Wave : ID de transaction, montant, statut (pour paiements Wave)
• Wallet/Portefeuille : solde du portefeuille manager (si vous êtes gestionnaire)

2.5 Données d'Abonnement (le cas échéant)

• Type d'abonnement : hebdomadaire, mensuel, personnalisé
• Créneaux réservés : jours, horaires, terrains
• Durée de l'abonnement : date de début, durée, date de fin
• Tarifs d'abonnement : montant total, paiements effectués
• Statut de l'abonnement : actif, suspendu, expiré, annulé

2.6 Avis et Évaluations

• Notes attribuées : évaluation des terrains (1 à 5 étoiles)
• Commentaires : vos retours d'expérience sur les terrains
• Date de l'avis : horodatage de votre évaluation

2.7 Données de Localisation (Terrains et Complexes)

• Localisation des complexes sportifs : adresse, ville, quartier, coordonnées GPS
• Photos des terrains : images des installations
• Caractéristiques des terrains : type de revêtement, dimensions, équipements disponibles

2.8 Données d'Utilisation de l'Application

• Recherches effectuées : terrains recherchés, filtres utilisés
• Terrains favoris : liste des terrains marqués comme favoris
• Historique de navigation : pages consultées, actions effectuées
• Préférences de notification : types d'alertes souhaitées

2.9 Données pour Gestionnaires et Superviseurs

Si vous êtes gestionnaire de complexe sportif ou superviseur, nous collectons également :

• Informations professionnelles : rôle (manager, superviseur), complexes gérés
• Permissions : autorisations d'accès aux différentes fonctionnalités
• Logs d'activité : actions effectuées, modifications apportées
• Gestion des blocages : créneaux bloqués, raisons, durée
• Rapports financiers : revenus, clôtures de caisse, dépenses
• Catégories de dépenses : frais de maintenance, électricité, etc.

3. Finalités du Traitement des Données

Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes :

3.1 Gestion du Service de Réservation

• Créer et gérer votre compte utilisateur
• Traiter vos réservations de terrains de football
• Gérer les abonnements (hebdomadaires, mensuels, personnalisés)
• Confirmer vos réservations par email ou SMS
• Vous permettre de consulter l'historique de vos réservations
• Gérer l'annulation et la modification des réservations

3.2 Traitement des Paiements

• Traiter vos paiements de manière sécurisée (Wave, espèces, virement, chèque)
• Enregistrer les transactions et générer des reçus
• Gérer les avances, remboursements et portefeuilles managers
• Assurer le suivi financier des réservations

3.3 Communication et Notifications

• Envoyer des confirmations de réservation
• Vous rappeler vos réservations à venir
• Vous informer des annulations ou modifications
• Vous notifier des disponibilités sur vos terrains favoris
• Répondre à vos demandes de support client
• Vous tenir informé des nouveaux terrains et promotions

3.4 Amélioration de l'Expérience Utilisateur

• Personnaliser l'application selon vos préférences
• Vous suggérer des terrains adaptés à vos habitudes
• Afficher vos terrains favoris en priorité
• Optimiser les horaires de réservation
• Améliorer la qualité des services proposés

3.5 Gestion et Administration

• Permettre aux gestionnaires de gérer leurs complexes et terrains
• Assurer la disponibilité en temps réel des créneaux horaires
• Gérer les blocages de terrains pour maintenance
• Générer des statistiques et rapports financiers
• Suivre les activités des superviseurs et managers

3.6 Sécurité et Prévention de la Fraude

• Protéger votre compte contre les accès non autorisés
• Détecter et prévenir les réservations frauduleuses
• Assurer la sécurité des paiements
• Maintenir l'intégrité de la plateforme

3.7 Obligations Légales

• Respecter les obligations fiscales et comptables
• Conserver les données transactionnelles conformément à la loi
• Répondre aux demandes des autorités compétentes

4. Base Légale du Traitement

Nous traitons vos données personnelles sur les bases légales suivantes :

• Exécution du contrat : traitement de vos réservations, gestion des paiements, fourniture du service
• Consentement : envoi de notifications marketing, newsletter, offres promotionnelles
• Intérêt légitime : amélioration de nos services, personnalisation de l'expérience, prévention de la fraude
• Obligation légale : conservation des données comptables et fiscales, réponse aux autorités

5. Partage des Données

Vos données peuvent être partagées uniquement dans les cas suivants :

5.1 Gestionnaires de Complexes Sportifs

• Les managers et superviseurs des terrains que vous réservez ont accès aux informations nécessaires pour traiter votre réservation (nom, téléphone, horaire)
• Ces informations sont strictement limitées à la gestion de votre réservation

5.2 Prestataires de Services Techniques

• Services de paiement : Wave (pour traiter vos paiements mobiles en toute sécurité)
• Services d'hébergement : pour stocker les données de manière sécurisée
• Services de messagerie : pour envoyer les emails et SMS de confirmation
• Services de notifications push : pour envoyer les alertes sur votre mobile

5.3 Obligations Légales et Judiciaires

• Autorités fiscales et administratives du Sénégal (si requis)
• Autorités judiciaires en cas de demande légale
• Organismes de régulation (si applicable)

Protection contractuelle : Tous nos prestataires de services sont liés par des accords de confidentialité stricts et ne peuvent utiliser vos données que pour les finalités spécifiquement autorisées.

6. Conservation des Données

Nous conservons vos données personnelles pendant les durées nécessaires et conformes à la réglementation :

Au-delà de ces périodes, vos données sont soit supprimées de manière sécurisée, soit anonymisées de façon irréversible.

7. Sécurité des Données

La sécurité de vos données est au cœur de nos préoccupations. Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles robustes :

7.1 Mesures Techniques

• Cryptage des mots de passe : algorithmes de hachage sécurisés (bcrypt, Argon2)
• Chiffrement SSL/TLS : toutes les communications sont cryptées (HTTPS)
• Jetons de sécurité : pour les transactions Wave et les sessions utilisateurs
• Pare-feu et protection DDoS : pour protéger nos serveurs contre les attaques
• Sauvegardes automatiques : copies de sécurité quotidiennes chiffrées
• Surveillance 24/7 : détection d'intrusion et monitoring des systèmes

7.2 Mesures Organisationnelles

• Accès restreint : seul le personnel autorisé peut accéder aux données sensibles
• Traçabilité : logs d'activité détaillés pour chaque action (activity_logs)
• Formation du personnel : sensibilisation à la protection des données
• Politique de confidentialité interne : engagement de confidentialité signé
• Audits de sécurité réguliers : tests de pénétration et revues de code

7.3 Protection des Paiements

• Intégration sécurisée avec Wave (API officielle)
• Vérification des webhooks et signatures
• Logs détaillés de toutes les transactions
• Double vérification des paiements avant confirmation

8. Vos Droits sur Vos Données

Conformément à la législation sur la protection des données personnelles, vous disposez de droits étendus sur vos informations :

8.1 Droit d'Accès

Vous pouvez demander une copie complète de toutes les données personnelles que nous détenons sur vous, y compris votre historique de réservations, paiements, et préférences.

8.2 Droit de Rectification

Vous pouvez modifier vos informations personnelles directement dans l'application (section Profil) ou nous contacter pour corriger des données inexactes ou incomplètes.

8.3 Droit à l'Effacement ("Droit à l'oubli")

Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles, sous réserve de nos obligations légales de conservation (notamment pour les données comptables et fiscales qui doivent être conservées 10 ans).

8.4 Droit d'Opposition

Vous pouvez vous opposer à tout moment au traitement de vos données à des fins de marketing direct (newsletters, promotions, offres spéciales).

8.5 Droit à la Portabilité

Vous pouvez demander à recevoir vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine (JSON, CSV) pour les transférer à un autre service.

8.6 Droit à la Limitation du Traitement

Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données dans certaines circonstances (ex: contestation de l'exactitude des données, opposition au traitement).

8.7 Retrait du Consentement

Pour les traitements basés sur votre consentement (marketing, notifications promotionnelles), vous pouvez retirer votre consentement à tout moment via les paramètres de l'application.

8.8 Droit de Déposer une Plainte

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez déposer une plainte auprès de l'autorité de protection des données compétente au Sénégal (Commission des Données Personnelles - CDP).

9. Cookies et Technologies de Traçage

L'application mobile GoSport SN utilise des technologies de stockage local pour améliorer votre expérience :

9.1 Stockage Local

• Préférences utilisateur : langue, paramètres d'affichage, notifications
• Session de connexion : pour vous maintenir connecté de manière sécurisée
• Cache des données : pour accélérer l'affichage des terrains et réservations
• Favoris : pour mémoriser vos terrains préférés

9.2 Cookies Web (si applicable)

Si vous accédez à GoSport via un navigateur web, nous utilisons des cookies pour :

• Maintenir votre session de connexion
• Mémoriser vos préférences
• Analyser l'utilisation du site (Google Analytics - données anonymisées)
• Améliorer les performances et la sécurité

Vous pouvez gérer vos préférences de cookies directement dans les paramètres de votre navigateur.

10. Transferts Internationaux de Données

Vos données sont principalement stockées et traitées sur des serveurs situés au Sénégal ou en Afrique de l'Ouest. Dans certains cas (hébergement cloud, services tiers), vos données peuvent être transférées vers des serveurs situés dans d'autres pays.

Dans tous les cas de transfert international, nous nous assurons que :

• Le pays destinataire offre un niveau de protection adéquat des données personnelles
• Des garanties contractuelles appropriées sont en place (clauses contractuelles types de l'UE)
• Les données sont chiffrées pendant le transfert et au repos
• Nos prestataires respectent les standards internationaux de sécurité

11. Protection des Mineurs

GoSport SN est une application destinée aux personnes âgées de 18 ans et plus. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès de mineurs.

Si vous avez connaissance qu'un mineur a fourni des informations personnelles sur notre plateforme, veuillez nous contacter immédiatement à privacy@gosport.sn afin que nous puissions supprimer ces informations dans les plus brefs délais.

Note : Pour les réservations de terrains effectuées par des mineurs accompagnés, la responsabilité légale incombe au parent ou tuteur qui effectue la réservation.

12. Notifications et Communications

Nous utilisons plusieurs canaux de communication pour vous tenir informé :

12.1 Notifications Essentielles (Obligatoires)

• Confirmations de réservation
• Rappels de réservations à venir
• Alertes d'annulation ou de modification
• Confirmations de paiement
• Alertes de sécurité du compte

12.2 Notifications Marketing (Optionnelles - avec consentement)

• Offres promotionnelles
• Nouveaux terrains disponibles
• Réductions et codes promo
• Newsletter GoSport SN

Vous pouvez gérer vos préférences de notification à tout moment dans les Paramètres de l'application.

13. Modifications de la Politique de Confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité périodiquement pour refléter :

• Des changements dans nos pratiques de traitement des données
• De nouvelles fonctionnalités de l'application
• Des évolutions de la réglementation en vigueur
• Des améliorations de sécurité

Comment serez-vous informé des modifications ?

• 📱 Notification push dans l'application pour les changements majeurs
• 📧 Email à votre adresse enregistrée
• 🔔 Bannière d'information lors de votre prochaine connexion
• 📅 Mise à jour de la date de "Dernière mise à jour" en haut de cette page

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique pour rester informé de la manière dont nous protégeons vos données.

14. Liens vers des Sites ou Services Tiers

Notre application peut contenir des liens vers des sites web ou services tiers, notamment :

• Wave (service de paiement mobile)
• Réseaux sociaux (partage de terrains)
• Services de cartographie (localisation des complexes)

15. Gestion des Données pour les Gestionnaires

Si vous êtes gestionnaire de complexe sportif ou superviseur, des règles spécifiques s'appliquent :

15.1 Responsabilités des Gestionnaires

• Traiter les données des clients de manière confidentielle et sécurisée
• N'utiliser les données que pour la gestion des réservations
• Ne pas partager les données des clients avec des tiers non autorisés
• Respecter les permissions qui leur sont accordées

15.2 Traçabilité et Logs

Toutes les actions effectuées par les gestionnaires et superviseurs sont enregistrées dans des logs de traçabilité (table soga_activity_logs et soga_superviseur_logs) incluant :

• Type d'action (création, modification, suppression, consultation)
• Entité concernée (réservation, paiement, blocage, etc.)
• Horodatage précis de l'action
• Adresse IP et User Agent
• Anciennes et nouvelles valeurs (pour les modifications)

Cette traçabilité garantit la transparence et permet de détecter toute utilisation inappropriée des données.

16. Consentement et Acceptation

En créant un compte et en utilisant l'application GoSport SN, vous :

• ✅ Confirmez avoir lu et compris cette politique de confidentialité
• ✅ Acceptez la collecte et le traitement de vos données personnelles comme décrit
• ✅ Consentez aux communications essentielles (confirmations, rappels)

Pour les communications marketing et promotionnelles, un consentement explicite séparé vous sera demandé lors de votre inscription ou dans les paramètres de l'application.